L’Artificial Intelligence(AI) apre a prospettive fino ad oggi inimmaginabili sia per gli individui sia per le imprese. Tra queste prospettive c’è la possibilità, per le aziende, di progettare il proprio assistente virtuale personalizzato.
Gli agenti di Dialogflow CX
Grazie a Dialogflow CX, il servizio avanzato di Google Cloud, è possibile costruire un proprio assistente virtuale che gestisce conversazioni simultanee con gli utenti finali. Attraverso la comprensione del linguaggio naturale, l’agente( questo è il termine utilizzato nella documentazione tecnica di Dialogflow CX) capisce le sfumature di linguaggio e si comporta proprio come un classico operatore di call center. Attraverso uno specifico training, come faresti con qualsiasi inserimento di un operatore all’interno del tuo servizio clienti, l’agente di Dialogflow CX si adatta al tuo scenario operativo e fornisce risposte coerenti ai tuoi clienti.
L’assistenza che può fornire l’agente Dialogflow CX non si limita a semplici risposte informative ma può essere opportunamente configurata per reagire correttamente in base al contesto, per es. se vuoi creare un operatore che prende gli ordini delle pizze, puoi creare un flusso in cui vengono stabiliti i parametri di controllo, di gestione e delle azioni.
Ed il flusso può essere tanto ampio quanto necessitano le tue esigenze operative di avere maggiori passaggi o interazioni, per es. lo stesso operatore delle pizze potrebbe dover gestire anche gli ordini delle bevande e dei fritti. Stiamo volutamente semplificando i concetti per farti comprendere che l’agente Dialogflow CX è flessibile ed adattabile a qualsiasi contesto operativo. Così se vorrai addestrarlo a gestire richieste di assistenza per la manutenzione di impianti industriali o a fornire istruzioni per l’assemblaggio di prodotti lo potrai fare. La potenza dell’agente di Dialogflow CX è proprio il fatto che hai a disposizione un operatore virtuale che puoi formare ed impiegare per tutto ciò che reputi opportuno in maniera integrata con i tuoi processi ed il tuo scenario operativo.
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Le integrazioni dell’agente di Dialogflow CX
A tutto quello che abbiamo detto nel paragrafo precedente si aggiunge una possibilità eccezionale, quella delle integrazioni con servizi terzi, cioè la possibilità di sfruttare tutta la potenza dell’agente di Dialogflow CX all’interno di altre applicazioni.
Oltre a quelle già nativamente supportate come la possibilità di avere un chatbot su Messenger, su ServiceNow, su Slack e Twitter solo per citarne alcune, è possibile, attraverso le API, integrare tutte le caratteristiche dell’agente di Dialogflow CX all’interno delle tue applicazioni e dei tuoi software. In pratica Dialogflow CX può diventare il tuo assistente virtuale presente dove necessiti e quando necessiti.
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Glue Labs e Dialogflow CX
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