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Come costruire la perfetta Customer Experience(CX) di un Contact Center

Clienti soddisfatti ed operatori contenti grazie ai servizi Cloud di Intelligent IVR, Automatic Call Distribution e Dynamic Call Routing

Il Contact Center è l’entry point dei tuoi clienti ed a prescindere dal tipo di attività di business( banca, assicurazione, service provider, commercio B2C o B2B) i tuoi clienti devono comunque identificarsi e descrivere chi sono anche se oramai sono anni che acquistano abitualmente da te. Come puoi ben comprendere, perchè probabilmente anche tu sei a tua volta un cliente, tale processo è tedioso e frustante e quando tale processo coinvolge magari operatori poco informati e lungaggine inutili nel processo di gestione della richiesta, esiste la reale possibilità che tu perda il cliente.

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Il Cliente al centro grazie ai servizi Cloud

Integrare il concetto di Customer 360, vale a dire una vista completa dei dati e delle interazioni del proprio cliente, è diventato un modo per migliore la Customer Experience(CX) e di concerto la Customer Retention, oltre chiaramente a fornire un’immagine solida, moderna, cordiale ed efficiente dell’azienda.

Scopriamo i tre strumenti che possono trasformare il tuo Contact Center:

  1. Automatic Call Distribution: grazie a questa tecnologia è possibile connettere direttamente la chiamata al “migliore” operatore grazie ad un routing basato su skill, case-owner o qualsiasi altro criterio. Come puoi ben comprendere tale possibilità si traduce in un’ ottimizzazione del tempo e della risoluzione dei problemi ed in una migliore CX.
  2. Intelligent IVR: il classico Interactive Voice Response (IVR) diventa smart e si integra con Back End, Web Services, API e CRM come SalesForce per fornire menu dinamici e gestire richieste dei clienti senza alcun intervento dell’operatore;
  3. Dynamic Call Routing: la comunicazione viene arricchita di tutte le informazioni necessarie in real time per aumentare l’efficienza e fornire agli operatori i dati necessari nel momento in cui servono.

Tutto questo è disponibile in Vonage, una piattaforma Cloud Based per le Unified Communications che ti permette di rendere moderno e super efficiente anche attraverso API le tue comunicazioni sia con i tuoi clienti sia all’interno della tua organizzazione. Contattaci subito e senza impegno per maggiori informazioni.

Glue Labs e la Customer Experience

Ti forniamo integrazione, assistenza, supporto e sviluppo di soluzioni che migliorano la Customer Experience dei tuoi clienti. Le competenze specialistiche maturate in tantissimi settori e con numerosi Clienti ci hanno permesso di diventare il 1° Partner Vonage in Italia. Leggi il Case Study oppure Contattaci subito e senza impegno per maggiori informazioni.

Casi di Successo

Sono tante le Grandi Aziende e Società IT che usano le nostre soluzioni Formazione Avanzata e Body Rental insieme alla consulenza specializzata per migliorare i propri dipendenti, i propri servizi interni e verso terzi.

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