Classicamente un Contact Center o Call Center o Service Desk utilizza centrali telefoniche e centrali PBX per operare.
Gli svantaggi delle Soluzioni PBX/VoIP tradizionali
Avere una soluzione Contact Center basata su centrale telefonica presuppone, per elementi intrinseci, una gestione IT del sistema, inoltre :
- occorre acquistare la centrale telefonica e gestirla;
- occorre avere lo spazio idoneo in termini non solo dimensionali ma anche di livello impiantistico;
- occorre avere o un IT interna o esterna che manutenziona tutta la piattaforma.
Cloud Contact Center
Grazie a sistemi Cloud Based come Vonage è possibile gestire la classica “telefonata” attraverso le moderne API avendo a disposizione anche servizi avanzati di IVR e di amministrazione della conversazione. Tra le funzionalità che puoi ottenere:
- Flessibilità nel numero di operatori con possibilità anche di multicall;
- Registrazione della conversazione;
- Possibilità di collegare un supervisor in ascolto;
- Gestione del menu IVR;
- Completa flessibilità delle modalità operative: cellulare, numero fisso, numero VoIP, telefoni VoIP, Headset, ecc…;
- Integrazione completa con Web Application, Mobile App e sistemi gestionali.
Risparmi subito i costi di gestione, i costi di corrente elettrica e di manutenzione dell’impianto. I costi delle chiamate sono minimi e rappresentano una minima percentuale di qualsiasi Contact Center tradizionale. Praticamente, se hai un Contact Center tradizionale, stai perdendo soldi ogni giorno. Contattaci subito e senza impegno per ottenere un Cloud Contact Center evoluto, efficiente ed economico.
Glue Labs ed i Contact Center
Abbiamo realizzato Contact Center evoluti e sviluppato soluzioni completamente aderenti alle necessità di business. Grazie all’esperienza maturata in tantissimi settori, con numerosi Clienti e con un solido gruppo aziendale ti forniamo assistenza e supporto per qualsiasi progetto di Cloud Contact Center. Contattaci subito e senza impegno per maggiori informazioni.
