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Contact Center integrato in Web Application e Mobile

Ottimizzazione dei workflow, abbattimento dei costi di gestione e manutenzione, efficienza e flessibilità

Classicamente un Contact Center o Call Center o Service Desk utilizza centrali telefoniche e centrali PBX per operare.

Gli svantaggi delle Soluzioni PBX/VoIP tradizionali

Avere una soluzione Contact Center basata su centrale telefonica presuppone, per elementi intrinseci, una gestione IT del sistema, inoltre :

  • occorre acquistare la centrale telefonica e gestirla
  • occorre avere lo spazio idoneo in termini non solo dimensionali ma anche di livello impiantistico
  • occorre avere o un IT interna o esterna che manutenziona tutta la piattaforma

Cloud e Contact Center

Grazie a sistemi Cloud Based come Vonage è possibile gestire la classica “telefonata” attraverso le moderne API avendo a disposizione anche servizi avanzati di IVR e di amministrazione della conversazione. Tra le funzionalità che puoi ottenere:

  • Flessibilità nel numero di operatori con possibilità anche di multicall
  • Registrazione della conversazione
  • Possibilità di collegare un supervisor in ascolto
  • Gestione del menu IVR
  • Completa flessibilità delle modalità operative: cellulare, numero fisso, numero VoIP, telefoni VoIP, Headset, ecc…
  • Integrazione completa con Web Application, Mobile App e sistemi gestionali

Chiaramente non esistono costi di gestione, costi di corrente elettrica e di manutenzione dell’impianto. I costi delle chiamate sono minimi e rappresentano una minima percentuale di qualsiasi Contact Center tradizionale. Praticamente stai perdendo soldi ogni giorno se hai un Contact Center tradizionale. Contattaci subito e senza impegno per ottenere un Contact Center evoluto, efficiente ed economico.

Glue Labs ed i Contact Center

Abbiamo realizzato Contact Center evoluti e sviluppato soluzioni completamente aderenti alle tue necessità di business. Grazie all’esperienza maturata in tantissimi settori, con numerosi Clienti e con un solido gruppo aziendale ti forniamo assistenza e supporto per qualsiasi progetto. Contattaci subito e senza impegno per maggiori informazioni.

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