La Communications Platform as a Service (CPaaS) è una piattaforma Cloud based che fornisce comunicazioni integrate tramite SMS, voce, video e Chat utilizzando Application Programming Interface(API) configurabili e dalle numerose opzioni che permettono di essere inserite in maniera semplice all’interno delle tue applicazioni, workflow e sistemi.
I vantaggi di CPaaS
Con un mercato in crescita, la CPaaS è uno strumento che migliora l’engagement business-to-customer. Questo perchè gli utenti accedono maggiormente agli applicativi ed ai servizi tramite il proprio smartphone( analizzando anche semplicemente il traffico sui vostri portali ne avrete evidenza) ed hanno l’esigenza di ottenere il risultato voluto senza dover essere costretti a cambiare dispositivo.
Tale dato di fatto si traduce in un’opportunità per le aziende che possono, tramite CPaaS, essere completemente allineate al nuovo modo di utilizzo delle applicazioni. Inoltre tra i vantaggi che la CPaaS ti permette di ottenere puoi trovare:
- omnicanalità: comunichi come piace al tuo utente;
- servizi evolutivi: puoi estendere le funzionalità delle API per fornire servizi aggiuntivi realizzando nuove opportunità di business;
- costi contenuti di gestione: amministrare autonamente una piattaforma di questa tipologia avrebbe costi al limite del proibitivo e scarsamente costo/efficaci. La CPaaS è a consumo, cresce con te a costi contenuti ed in linea con il tuo budget;
- scalabilità: puoi avere mille utenti come un milione e la piattaforma manterrà disponibilità e qualità delle performance;
- integrazione con nuove tecnologie come il 5G;
In pratica con CPaaS puoi trasformare le tue applicazioni e servizi ottenendo nuovi modi di comunicare con i tuoi clienti aumentandone l’engagement.
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Per cosa usare la CPaaS
I benefici della CPaaS sono trasversali a qualsiasi realtà industriale ed al seguente articolo “11 Industries, Endless CPaaS Solutions: How New CommTech Can Help Your Business Flourish” puoi scoprire come CPaaS può essere utilizzata nei settori finanziari, educativi, commerciali, sanitari, assicurativi, legali, real estate, retail, trasporti e logistica, viaggi e ospitalità.
La potenza della scalabilità dei costi avendo il medesimo servizio permette a qualsiasi realtà industriale di avere a disposizione servizi evoluti e di alta fascia per fornire un’esperienza migliore ai propri clienti ed utenti.
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Glue Labs e la Communications Platform as a Service (CPaaS)
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