Cos’è l’Unified Communication as a Service(UCaaS) e quali sono i vantaggi

Nelle aziende l’utilizzo di strumenti di Customer Relationship Management(CRM) è un fattore abilitante per il business. L’Unified Communication as a Service(UCaas) supera un problema costante delle soluzioni CRM, vale a dire la mancanza di un sistema integrato di Unified Communication. Ciò comporta overwork anche per problemi banali come la contabilizzazione delle ore, la registrazione delle chiamate, la gestione delle comunicazioni stampate e molto altro.

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I vantaggi e le funzionalità dell’Unified Communication as a Service(UCaaS)

UCaaS è una piattaforma Cloud based che si integra perfettamente in soluzioni CRM come SalesForce e che può trovare spazio in qualsiasi organizzazione per fornirti:

• un conference bridge che ti permette di contabilizzare e rendicontare le ore;
• uno smart number che ha la capacità di effettuare broadcasting di messaggi vocali per es. per avvisare sui prossimi eventi oppure per allertare;
• un registratore delle chiamate on-demand che acquisisce tutti i dettagli e le informazioni su una chiamata;
• un fax “paperless” che facilita, digitalizzando, la relazione dei contenuti del fax con sistemi gestionali per esempio i dati di un paziente in un sistema sanitario;
• una dashboard per la visualizzazione real-time di tutte le informazioni sulle chiamate;
• uno chiamata simultanea(anche integrata con numeri verdi) attivabile su telefono domestico, ufficio e smartphone per gestire le emergenze.

A tutte queste funzionalità e vantaggi vengono aggiunte quelle proprie delle soluzioni Cloud, vale a dire scalabilità ed efficienza dei costi.

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Glue Labs e l’Unified Communication as a Service(UCaaS)

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