Gli attuali strumenti Cloud-based forniscono alle Piccole e Medie Imprese(PMI) un sicuro vantaggio competitivo dovuto alla capacità di comunicare e collaborare più efficientemente ed efficacemente.
L’IT tradizionale o timido nei confronti dell’adozione del Cloud deve affrontare quotidianamente il troubleshooting di numerosi problemi e la gestione di diversi fornitori. Tutto ciò spesso si traduce in un aumento significativo dei costi.
Il Cloud ti fornisce servizi per la voce(anche telefonia), per la mobilità e la collaborazione con la possibilità enorme di rendere tutto virtuale, flessibile, elastico ed adattabile al tuo attuale scenario di business ed a qualsiasi opportunità di business che vorrai cogliere. Nello stesso tempo permette di abbattere in maniera importante i costi e di raggiungere i tuoi obiettivi di produttività ed economici.
In questo articolo vedremo i vantaggi che ti offre uno scenario di Unified Communication as a Service fatto Cloud Contact Center e Communication API.
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1. Una migliore Customer Experience(CX)
Gli utenti sono sempre più abituati ad interagire con Assistenti Virtuali utilizzando l’Intelligenza Artificiale; grazie ad una Comunicazione Cloud-based puoi fornire servizi comunicativi affidabili, rapidi e che accedono a tutte le informazioni necessarie per rispondere immediatamente alle esigenze dei tuoi clienti. Integrabile anche con sistemi legacy, un Cloud Contact Center supera i limiti tradizionali permettendoti di fornire una migliore esperienza utente.
2. Maggiore produttività della forza lavoro
Utilizzare la tecnologia tradizionale per comunicare con colleghi e clienti fa perdere tempo. Attraverso il Cloud, invece, ogni dipendente può beneficiare dell’integrazione dei sistemi, dei dati e delle informazioni intrinseca delle piattaforme Cloud-based. Utilizzando un desktop phone si può rendere realmente smart il lavoro e simulare completamente il proprio ufficio ovunque ci si trovi accedendo in maniera sicura a Customer Relastionship Management(CRM).
3. Risparmio ed efficientamente dei costi
Il controllo ed il monitoraggio dei costi è uno dei problemi che l’IT tradizionale affronta, attraverso il Cloud invece c’è un controllo granulare di ogni singola spesa e si possono ricavare insights per porre in essere azioni di risparmio. Inoltre per le PMI, il Cloud rappresenta il modo per migrare le spese dal CAPEX all’OPEX ottenendo l’opportunità di ridurre il Total Cost of Ownership(TCO).
A ciò si aggiunga che si comprime il numero di fornitori e si efficientano i relativi processi di gestione e fatturazione.
4. Business Application con funzionalità avanzate
L’accesso instantaneo alle informazioni più aggiornate e l’utilizzo della tecnologia più moderna sono elementi discriminanti per garantire la competitività del tuo business. Attraverso le comunicazioni Cloud-based non ci sarà più bisogno di attendere aggiornamenti software da parte di tecnici per utilizzare nuove funzionalità, tali nuove funzionalità saranno già disponibili ed operative. Il business inoltre beneficierà delle integrazioni già nativamente disponibili che ne ampliano le funzionalità come Salesforce, Microsoft, ecc…
5 Scalabilità ed Elasticità
Non ci stancheremo mai di dirlo, la scalabilità è un abilitatore eccezionale per il business. Ti permette di avere soluzioni di altissimo profilo a basso costo e di crescere senza preoccuparti di fare grossi investimenti nell’IT e nella Comunicazione per supportare la tua crescita.
6. Business Continuity
Il Cloud ti permette di superare anche i disastri e di avere un Piano di Business Continuity serio ed efficace. I disastri non devi più immaginarli soltanto come fisici quali terremoti ed alluvioni ma anche come quelli logici come ransomware e cyber attacchi e geopolitici come il cambio di norme che impattano il tuo business.
Il Cloud ti mette al riparo, mitiga ed in molti casi elimina questi rischi.
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