Il Contact Center as a Service(CCaaS) rappresenta l’evoluzione dei tradizionali contact center fatti di postazioni fisiche, centrali digitali, dial plan e tutti gli altri elementi che compongono un contact center. Il CCaaS è un servizio Cloud based disponibile direttamente online che integra qualsiasi tua necessità a livello applicativo, per esempio puoi avere a disposizione:
- numeri verdi internazionali;
- numeri telefonici locali;
- integrazione con soluzioni di Customer Relationship Management(CRM) come Salesforce;
- integrazione con Artificial Intelligence(AI);
- integrazione con Omnichannel Communication;
- dashboard per l’analisi dei risultati;
- analizzatori delle chiamate;
- assistenti virtuali;
- condivisione di audio e video;
e tantissime altre funzionalità che possono perfettamente essere aderenti alle tue esigenze di business.
Tutto questo a costi decisamente minori di un tradizionale contact center e con la possibilità di essere scalabile e pronto, per esempio, nell’eventualità di maggiori esigenze come l’acquisizione di nuove importanti commesse per il servizio di help desk.
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I vantaggi della soluzione CCaaS
Il mercato dei CCaaS è in continua crescita grazie alla semplicità di utilizzo ed alla completa capacità di integrarsi con i software aziendali già in uso come Salesforce, ServiceNow e Microsoft Teams, solo per citarne alcuni ma puoi integrare il CCaaS anche con E-Commerce, ERP e qualsiasi altro software.
La scalabilità abbatte sensibilmente il Total Cost of Ownership(TCO) e ti permette di essere aderente a specifiche esigenze con immediatezza. Nei volubili attuali scenari economici la scalabilità è diventata un must have perchè permette di cogliere nuove opportunità ma anche di tagliare i costi in caso di difficoltà.
Le moderne tecnologie integrate nel CCaaS (come AI, Omnichannel, CRM) ti permettono di fornire ai tuoi clienti la migliore Customer Experience(CX) e di ottenere dati ed informazioni per estrarre insight utili ai tuoi processi di decision making.
In pratica attraverso il CCaaS hai in mano una soluzione chiavi in mano che puoi utilizzare quando vuoi e come vuoi a costi minimi.
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Glue Labs ed i Contact Center as a Service(CCaaS)
Abbiamo realizzato Contact Center evoluti e sviluppato soluzioni completamente aderenti alle necessità di business. Siamo il 1° Partner Italiano di Vonage e grazie all’esperienza maturata in tantissimi settori, con numerosi Clienti e con un solido gruppo aziendale ti forniamo assistenza e supporto per qualsiasi progetto di CCaaS. Contattaci subito e senza impegno per maggiori informazioni.
