OSTicket è un sistema di ticketing opensource per la gestione del supporto ai clienti in qualsiasi contesto operativo:
- Service Desk
- Supporto tecnico
- Assistenza di 1° e 2° Livello
- Assistenza clienti
- Assistenza utenti interni
Le funzionalità di OSTicket più importanti
Le caratteristiche del sistema lo rendono flessibile per qualsiasi utilizzo:
- Personalizzazione dei dati del ticket per una migliore gestione del processo;
- Personalizzazione delle code
- Smistamento e regole di routing dei ticket
- Area FAQ e Help
- Locking system per evitare che più persone intervengano sul medesimo problema
- Assegnazione, trasferimento ed automatismo
- Autorisponditori
- Service Level Agreement (SLA)
- Portale clienti/utenti
- Internal to-do list
e molto altro.
Glue Labs e OSTicket
Esperti di IT Service Management e di Sviluppo di soluzioni OnLine installiamo e configuriamo OSTicket per essere completamente aderente alle tue necessità organizzative. Inoltre integriamo e personalizziamo il prodotto con estensioni aggiuntive per permettergli di inserirsi completamente nei processi aziendali e con applicazioni legacy e Cloud based. Infine forniamo supporto e assistenza per qualsiasi tua esigenza di business. Contattaci subito e senza impegno per preventivo gratuito.
