Il Digital Customer Relationship Management (Digital CRM) si occupa di valorizzare le relazioni digitali e i dati del CRM (quali caratteristiche socio-demografiche e comportamenti di acquisto) con quelli derivanti dal mondo digital (social, navigazione su siti web, contatti digitali, ecc…) trasformandoli in base di conoscenza per potenziare la relazione commerciale e di servizio con il cliente. Gli obiettivi primari di tale valorizzazione sono, come puoi immaginare, l’acquisizione di nuovi clienti, lo sviluppo del loro valore e la Customer Retention. Grazie al Corso Digital CRM otterrai le conoscenze e le competenze per definire un approccio multicanale per la gestione del cliente, gli indicatori di performance e le pratiche più innovative di gestione digitale.
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Per aziende è possibile ottenere una soluzione personalizzata contattandoci ed indicandoci le informazioni base ( periodo, numero partecipanti, eventuali esigenze particolari in termini di orari e suddivisione giornate in più settimane/mesi, termini di pagamento…ecc.).
Scheda Corso “Digital CRM”
Durata del corso : 2 giorni (16 ore OnAir con sessioni custom)
Orari : Normali orari di lavoro con possibilità flessibilità oraria e weekend.
Modalità : frontale con docente, OnAir
Dove : onsite presso azienda ospitante oppure presso nostra aula nelle città di provincia ( tra cui Padova, Milano, Torino, Genova, Padova, Firenze, Bologna, Roma, Napoli, Palermo, Bari ecc. ) oppure OnAir
Prerequisiti : nessuno.
Costo Sessione OnAir : 2950,00 € + IVA fino a 8 corsisti.
Costo Sessione onsite presso Azienda : a partire da 2950,00 € + IVA per 2 giorni di corso fino a 8 corsisti. Per le aziende che hanno accesso a fondi europei è possibile pagare tutto o parte del corso con tale finanziamento. Contattaci subito e senza impegno per un preventivo gratuito e maggiori informazioni.
Pagamenti Sessioni: 50% in acconto, 50% a fine fornitura. Possibilità accordo su modalità diverse.
Modalità pagamento : Bonifico
Obiettivo del corso: L’obiettivo delle 2 giornate è quello di formare una solida base teorica che permetta di sviluppare una metodologia di lavoro multicanale che integri i contesti di gestione digitale del cliente e che adotti un approccio multidisciplinare utilizzando strumenti e piattaforme adeguate alle proprie strategie ed al proprio mercato di riferimento. Ogni giornata è organizzata con lezioni teoriche di inquadramento degli argomenti ed esercitazioni guidate studiate ad hoc che si pongono l’obiettivo di portare ogni frequentatore verso il “saper fare”. Come filo conduttore verranno utilizzati casi studio di nostra creazione( il corso può anche essere orientato verso le strategie ed il mercato dell’azienda ospitante ) ed una serie di esercizi studiati in modo da creare conoscenza.
Materiale: Nella migliore erogazione il corso dovrebbe svolgersi con i partecipanti che abbiano a disposizione un proprio portatile per poter partecipare attivamente agli esercizi e mantenere per il futuro l’ambiente su cui lavorare. In assenza di un proprio portatile, utilizzeremo aule didattiche con un PC per persona sia nostre oppure dell’azienda ospitante.
Programma:
- Giorno 1. I trend in corso; le basi di marketing e digital marketing; il funnel marketing; l’evoluzione dei processi di CRM e la digitalizzazione del customer management; processi e strumenti; modalità operative di gestione delle attività di marketing; vendita e post-vendita attraverso i canali digitali.
- Giorno 2. Esercitazioni pratiche sulle nozioni apprese. Presentazione di piattaforme e strumenti per la gestione multicanale del cliente, condivisione di processi e tool di analisi della VOC (Voice of Customer)s.
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Supporto Post-Corso
Forniamo assistenza e supporto al vostro team in ogni fase del progetto, tra cui:
- consulenza e supporto nell’impementazione del Digital CRM;
- progettazione del Digital CRM;
- implementazione tecnologica del Digital CRM;
- mentoring.
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