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Quali sono le prossime evoluzioni del Digital Customer Service e perchè le devi adottare

Prendiamo spunto dal libro “L’anima dei Contact Center: quale futuro dopo la pandemia” di Maurizio Mesenzani, amministratore di BSD, azienda esperta di Interazione Uomo-Macchina, Fattori…

Come costruire la perfetta Customer Experience(CX) di un Contact Center

Il Contact Center è l’entry point dei tuoi clienti ed a prescindere dal tipo di attività di business( banca, assicurazione, service provider, commercio B2C o…

Le novità di Agosto 2021 di Vonage Contact Center

Gestire un Contact Center è un’attività complessa, richiede l’implementazione di numerosi componenti tecniche ed organizzative ed è per questo che Vonage fornisce il proprio Cloud…

Come moderare live un flusso video: Vonage Video API Moderation

Le videoconferenze sono diventate parte integrante del lavoro e dello studio per qualsiasi settore e con questo tutti ci siamo accorti che ci sono numerosi…

Case Study: UVET

Premessa UVET American Express Global Business Travel s.p.a. è una società orientata a fornire servizi e soluzioni ad alto valore aggiunto per la mobilità aziendale…

Un’architettura per piattaforme di videoconferenza per migliaia di partecipanti

Il protocollo WebRTC è il protocollo utilizzato per le videoconferenze sulla maggior parte delle tecnologie che normalmente utilizzi, solo che, per via dei suoi limiti…

WebRTC: una soluzione per live communication

WebRTC è diventato uno standard del W3C e dell’IETF. Diventato comunissimo grazio allo smart working, alla video-lezioni ed alle video-chiamate, WebRTC permette a browser, mobile…

Cloud Contact Center integrato in Web Application e Mobile

Classicamente un Contact Center o Call Center o Service Desk utilizza centrali telefoniche e centrali PBX per operare. Gli svantaggi delle Soluzioni PBX/VoIP tradizionali Avere…

Vonage Partner – Integrazione, Assistenza e Supporto

Vonage è un leader globale nelle comunicazioni Cloud con l’obiettivo di aiutare le aziende ad accelerare la lorotrasformazione digitale. Vonage offre la piattaforma cloud di…