Tutti ci siamo prima o poi imbattuti in servizi IT non funzionanti o dalle scarse performance, è sufficiente pensare per esempio all’ADSL domestica o dell’ufficio che non va, alle email che non arrivano, all’accesso ad un servizio web che non va….e molto altro. E’ in questi momenti che riusciamo a valutare la capacità di risolvere il nostro problema da parte del provider ed è qui che si nota la pochezza del call center, l’assenza di procedure chiare e conosciute dall’utente, la disorganizzazione del provider.
Come tutti voi ci siamo arrabbiati, abbiamo aspettato impazientemente il ripristino del servizio, abbiamo cercato in tutti i modi di ottenere che il servizio IT operasse come aspettato e dovuto. Abbiamo quindi fondato Glue Labs e con questa siamo diventati provider noi stessi di servizi IT e ci siamo chiesti : come possiamo rendere un Servizio IT efficiente, garantito ed affidabile? Come possiamo mantenerne elevate le performance e la qualità?
La risposta è solo una : l’organizzazione ed il management dei Servizi IT. Per gestire i servizi allora abbiamo cercato a livello internazionale cosa fosse riconosciuto e ci siamo specializzati nel framework ITIL arrivando ad ottenere la certificazione ITIL Expert. Ci entusiasma pensare che cambiamenti nel modo di operare possano migliorare sensibilmente la qualità del servizio IT quando comunemente si tenderebbe a credere che è sufficiente acquistare nuovi server oppure assumere nuovo personale.
ITIL permette, alle organizzazioni che lo adottano, di abbattere i costi di gestione, di ottimizzare le risorse aziendali, di misurare con efficacia la performance dei propri servizi e di offrire ai clienti un servizio di qualità superiore. ITIL permette di garantire una qulità del servizio costante e prevedibile e di avere utenti soddisfatti.
Nell’ambito aziendale verifichiamo attraverso un assessment lo stato quo ed aiutiamo i nostri clienti a formalizzare i processi interni attagliando le best practice ITIL alla reale organizzazione. In esito al nostro lavoro si avrà un erogazione dei servizi IT di qualità superiore, risparmi di gestione e clienti soddisfatti.
We Love ITIL
