Stiamo assistendo ad un radicale cambiamento dei bisogni e dei comportamenti degli utenti in relazione con i brand. Nascono nuove esperienze spesso da un connubio tra digitale e fisico. Al centro di questi cambiamenti c’è la Customer Experience (CX): oltre alla fase di acquisto, diventa fondamentale garantire un’esperienza efficace anche nel pre e post-sales con particolare attenzione al Customer Care e al Support.
Strategie, processi, organizzazione, assistenza devono essere incentrati sul cliente. Ora più che mai diventa chiaro che il successo di un brand dipenda in prima istanza dal modo in cui l’azienda riesce a relazionarsi con i propri clienti, in particolare nelle esperienze che sono in grado di offrire. Attraverso il Corso Customer Experience(CX) Design otterrai le conoscenze e le competenze per un corretto design della Customer Experience(CX).
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Per aziende è possibile ottenere una soluzione personalizzata contattandoci ed indicandoci le informazioni base ( periodo, numero partecipanti, eventuali esigenze particolari in termini di orari e suddivisione giornate in più settimane/mesi, termini di pagamento…ecc.).
Scheda Corso “Customer Experience(CX) Design”
Durata del corso : 2 giorni (16 ore OnAir con sessioni custom)
Orari : Normali orari di lavoro con possibilità flessibilità oraria e weekend.
Modalità : frontale con docente, OnAir
Dove : onsite presso azienda ospitante oppure presso nostra aula nelle città di provincia ( tra cui Padova, Milano, Torino, Genova, Padova, Firenze, Bologna, Roma, Napoli, Palermo, Bari ecc. ) oppure OnAir
Prerequisiti : nessuno.
Costo Sessione OnAir : 2950,00 € + IVA fino a 8 corsisti.
Costo Sessione onsite presso Azienda : a partire da 2950,00 € + IVA per 2 giorni di corso fino a 8 corsisti. Per le aziende che hanno accesso a fondi europei è possibile pagare tutto o parte del corso con tale finanziamento. Contattaci subito e senza impegno per un preventivo gratuito e maggiori informazioni.
Pagamenti Sessioni: 50% in acconto, 50% a fine fornitura. Possibilità accordo su modalità diverse.
Modalità pagamento : Bonifico
Obiettivo del corso: L’obiettivo delle 2 giornate è quello di formare una solida base teorica che permetta di lavorare ed operare sull’analisi ed il Design della Customer Experience partendo dalle basi del Marketing e del Customer Management. Attraverso il corso potrai identificare i punti di contatto e disegnare l’esperienza a partire dal cliente per massimizzare il valore percepito e sviluppare ingaggio e advocacy. Ogni giornata è organizzata con lezioni teoriche di inquadramento degli argomenti ed esercitazioni guidate studiate ad hoc che si pongono l’obiettivo di portare ogni frequentatore verso il “saper fare”. Come filo conduttore verranno utilizzati casi studio di nostra creazione( il corso può anche essere orientato verso un progetto dell’azienda ospitante ) ed una serie di esercizi studiati in modo da creare conoscenza.
Materiale: Nella migliore erogazione il corso dovrebbe svolgersi con i partecipanti che abbiano a disposizione un proprio portatile per poter partecipare attivamente agli esercizi e mantenere per il futuro l’ambiente su cui lavorare. In assenza di un proprio portatile, utilizzeremo aule didattiche con un PC per persona sia nostre oppure dell’azienda ospitante.
Programma:
- Giorno 1. La multicanalità; la multisensorialità; la Customer Experience nei contesti fisici e digitali; come analizzare e disegnare il customer journey; il funnel marketing, strategie e tecniche di marketing automation, raccogliere e monitorare i dati disponibili.
- Giorno 2. Esercitazioni pratiche sulle nozioni apprese: costruzione delle Personas e degli Scenari di gestione cliente, simulazione di interazioni (conversazioni digitali e telefoniche), definizione processi di customer management, flussi operativi e KPIs.
Giornata opzionale “Digital Transformation nel Customer Management”
Attivabile solo su specifica richiesta, costi da definire in base al numero di partecipanti.
Le 2 giornate danno una overview approfondita su tutto lo scenario del Design della Customer Experience(CX) e permetteranno ai frequentatori di raccogliere ed analizzare correttamente i dati e le informazioni e quindi progettare la CX. La giornata opzionale è pensata per approfondire tematiche relative alla Digital Transformation e per impostare o gestire programmi di digital transformation partendo dalle opportunità strategiche ed organizzative e dall’analisi dei trend tecnologici.Inoltre nella giornata opzionale vengono trattati alcuni argomenti che capita raramente di affrontare tipicamente e che comunque richiedono un background solido.
Programma giornata facoltativa: Approfondimenti: La digitalizzazione e le evoluzioni tecnologiche; gli impatti su processi e organizzazione; gli impatti sui modelli di business; gli impatti su competenze e profili professionali; impostare un piano di lavoro e monitorare le iniziative in corso; monitorare i risultati. Per corsi OnSite è possibile modificare il programma per orientarlo verso elementi di maggiore valore per l’impresa ospitante.
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Supporto Post-Corso
Forniamo assistenza e supporto al vostro team in ogni fase del progetto, tra cui:
- consulenza e supporto nell’impementazione della CX;
- progettazione del customer journey;
- implementazione tecnologica della CX;
- mentoring.
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